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2020年3月總第280期

騰訊文化:融入“鵝廠”血液的精神信仰

  • 作者:
  • 時間:2020-03-10
  • 來源:企業文化與信息管理部

  騰訊文化不只是寫在紙上、掛在墻上,還使每一句表達都在公司的既有業務決策中和員工的具體言行中得到充分踐行。
2019年11月11日是騰訊成立21周年紀念日。當天,公司董事會主席兼首席執行官馬化騰、總裁劉熾平及全體總辦成員向4萬余名員工發送了一封郵件,正式對外公布騰訊全新的使命愿景為“用戶為本,科技向善”,并將公司價值觀更新為“正直、進取、協作、創造”。
用戶為本
       “用戶為本”強調“用戶”,“科技向善”強調“責任”。騰訊希望最大程度來突出“用戶”與“責任”這兩條企業的生命線。二者不僅是騰訊存在的意義,還是騰訊的長期追求。
       當很多互聯網企業貪圖短期利益,降低廣告審核門檻,導致大量虛假醫藥與金融欺騙等廣告充斥互聯網時,擁有中國最大規模用戶與流量的騰訊卻始終極為克制,在“開戶審核”“廣告審核”與“廣告巡查”等環節設置嚴格的審核機制,捍衛業務底線。騰訊自始至終都未以犧牲用戶價值為代價去追求短期商業化,而是一直致力于通過創造新的用戶價值來實現更大的商業價值。騰訊之所以獲得如此驕人的經營業績,正是因為始終堅持“一切以用戶價值為依歸”的經營理念。否則,今天的騰訊就不可能進化出騰訊網、騰訊游戲、騰訊視頻、騰訊音樂等全網最大的精品內容矩陣,更不會誕生出今天已經成為社會基礎設施的微信生態。
科技向善
       騰訊作為中國最大規模的科技公司之一,其高管團隊認為騰訊應該主動承擔起更多責任,善用科技,避免濫用,杜絕惡用。在這種意識下,2017年,騰訊研究院啟動了“科技向善”項目,致力于為一些復雜的社會問題尋找解決方案。例如,通過優圖跨年齡人臉識別技術幫助警方找回被拐兒童,就是騰訊踐行“科技向善”的一個案例。另外,騰訊公益已連接數億愛心用戶,為5萬余個項目籌集超過50億元善款。
       除了社會公益活動,騰訊“科技向善”更多地體現在其具體的業務行為上。例如,騰訊在社交與內容產品上堅決杜絕色情與低俗內容;騰訊嚴格廣告審核,抵制虛假廣告;騰訊游戲出臺防止青少年沉迷的舉措;微信訂閱號與信息流“看一看”功能,拒絕基于算法的機器推薦模式,而是堅持社交推薦模式。這一切的背后都是選擇了向善。
       騰訊的“科技向善”是對科技倫理準則的再次定義,明確了科技倫理從“中立”走向“善意”。
價值觀的升級
       騰訊之前的價值觀是“正直、進取、合作與創新”,在企業文化3.0中,優化為“正直、進取、協作、創造”,其中“正直”與“進取”保持不變,“合作”調整為“協作”,“創新”調整為“創造”。
       “正直”與“進取”一直是騰訊核心價值觀中的核心,騰訊選擇了繼承。“正直”讓騰訊始終做正確的事情,不去做歪門邪道的事情,“進取”則讓騰訊永遠不滿足現狀,始終向上生長。
       “合作”與“協作”兩詞看似相似,但其實有著微妙的差異。合作是雙方圍繞一個對各自都有利的目的去合作,而協作有了更高的要求。它要求員工除了在對雙方都有利的領域進行合作,還要在一些對“小我”沒有直接利益,但有利于相關部門的領域進行無私協助。
       “創造”是超越“創新”更高的要求。“創新”一般指在前人的基礎上優化升級,并不發明新的物種,而“創造”是突破現有思維,探索未來。騰訊提出“創造”的價值觀,是希望加強對前沿和未來領域的關注與投入,去實現更多前所未有的創造。
關心員工成長
       騰訊對管理的要求是“關心員工成長”,即明確騰訊提升業務效率的不是靠“監管”“管控”,而是真正地尊重員工、信任員工,給予員工釋放能力的空間,通過促進“員工成長”,從而實現企業同步成長。
       大多數企業都只能在一個業務領域取得很好的成績,但無法在多個領域成功。而騰訊的神奇之處在于其在不同周期的不同業務領域都取得了巨大成功,并且這些業務多是自下而上的基層創新,而非自上而下的頂層設計。這源于騰訊尊重員工、信任員工,使企業能在創始人團隊之外持續涌現出更多的人才,進化出更多新的業務能力,進而支撐多個業務的成功。
       騰訊未來能走多遠、走多久,并不取決于現在的市場地位,而取決于未來有多少員工還能一如既往地堅持著對企業文化的信仰。只要這種信仰在,騰訊就會生生不息,走向更高遠的未來。(根據礪石商業評論文章《全面解讀騰訊企業文化:融入鵝廠血液的精神信仰》整理)