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2019年5月总第270期

做自己的太阳

  • 作者:王华南
  • 时间:2019-05-07
  • 来源:

       去年9月,带着一份憧憬和向往,我有幸加入黄山新华联豪生大酒店这个大家庭,成为前厅部的一员。作为一个过去没有任何酒店工作经验的新人,在这大半年的工作中,我遇到了许多困难和挑战。但是,我不断地告诉自己,要做自己的太阳,勇敢地去驱散工作中所有的冰霜雪雨。
       工作伊始,我遇到的第一个困难便是使用opera系统。第一次接触这个系统,面对整篇英文的操作页面,压力和焦虑感瞬间席卷而来。但我很快让自己冷静下来。在同事的帮助下,我把opera系统的操作方法一步一步详细地记录在笔记本上,并对照着反复操作练习。下班回到家,我还会继续照着笔记在脑海中一遍遍回想演练。就这样,通过努力,很快我便可以独立操作opera系统了。半年间,这个笔记本不仅记满了我工作中需要注意的点点滴滴,还见证了我每一次的进步和成长。
       在接待服务时,酒店要求我们尽可能记住每一位客人的姓名,让客人有受到重视、宾至如归的感觉。起初,我觉得这是一件很难做到的事。有次值夜班时,我接待了一位客人。因为是凌晨入住,所以对他印象特别深刻。过了一段时间,这位先生再次来到酒店,我一眼就认出了他,并给予礼貌的带姓称呼。客人先是愣了一下,然后笑着称赞道:“你们竟然还记得我,真不愧是五星级酒店!”客人的肯定,让我明白了记住客人姓名这样的服务细节对于提升顾客满意度的重要性,也让我对工作更有信心、更有动力。
       前厅部是一个很磨炼人的地方。要完成这项工作并不难,但要真正做好它,则需要花费更多的心思,学习更多的知识,积累更多的经验。我还在不断学习、不断成长的路上。虽然前路仍非坦途,但我相信,只要心中充满阳光,就一定能将未来照亮。(作者系黄山新华联豪生大酒店前厅部前台接待)

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