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2019年5月总第270期

悦豪物业服务升级增强业主幸福感

  • 作者:悦豪物业秒速时时彩计划专员 成斌
  • 时间:2019-05-07
  • 来源:

       在2019年的全国“两会”上,社区养老、社会治理、老旧小区改造等与百姓生活息息相关的话题,引发全国人民的广泛讨论。这些关键词也正是物业行业关注的重点。结合这些社会普遍关注的问题,按照傅军总裁提出的“六个升级”要求,悦豪物业今年着力推进基础服务、服务体验和服务手段等方面的升级,切实增强业主的幸福感。
       升级基础服务,聚焦服务前置
       2019年,悦豪物业的管理由标准化向精细化转变,提高了客户服务、工程维修、公共秩序维护、环境维护等几大板块的服务标准,全面提升前期服务和后期服务的品质。各公司按照每项工作的时间节点做好计划,提早准备,让服务稳步落地。在接管新项目或新区域时,悦豪物业从施工期就安排人员前期介入,从物业管理的专业视角对工程设计和品质进行把关,把可能产生的问题规避在萌芽阶段,免除业主的后顾之忧。对于接管验收工作,悦豪物业制定了更加细致的查验清单,按标准一项项认真检查核验,发现问题及时解决,不给业主留下任何隐患。在项目销售与房屋交付阶段,悦豪物业与地产公司紧密配合,提高服务质量,力争在第一次与客户接触时就凭借优质的服务赢得业主的认可。
       为进一步保障社区安全,让业主居住得更加安心,悦豪物业建立了更加完善的立体化社区治安防控体系,设置了人防、物防、技防等多重保障。在青海悦豪的新华联家园项目中,物业工作人员每天早上8时开展全员安全军事训练,提高工作人员的安全意识与技能。公司还增开现场周例会,由领班级以上管理者带队对园区进行全方位巡视,排查安全隐患和细节问题,并在现场第一时间安排解决,提高了反应速度和工作效率。
       升级服务体验,关注客户需求
       为进一步提高业主对物业服务的满意度,悦豪物业对服务内容做了更细致的设计。公司按照业主年龄、家庭构成、兴趣爱好等差异进行客户细分,以满足不同业主群体的个性化需求。同时,公司还定期组织开展有针对性的社区关怀活动,使服务更具人性化。例如,湖南悦豪北欧小镇项目工作人员提前了解客户需求,主动为业主提供婚庆服务,助业主尽享新婚之喜。北京悦豪三分公司新华联国际中心项目因了解到业主多为都市白领,公司投其所好,定期组织开展插花活动,邀请专业花艺老师为业主授课。这种活动在丰富业主业余生活的同时,也帮助其在快节奏的工作生活中释放了压力。
       针对人口老龄化的问题,悦豪物业对社区老人提供包括生活、身体、精神等3个层面的社区养老模式。工作人员定期拜访独居老人,了解老人日常需求并调配资源满足他们的诉求。公司还专门组织开展针对社区老人的义诊和健康课堂等活动,让老人生活无忧、身体康健。不仅如此,各公司还注重满足老人精神层面的需求,举办黄山纳尼亚小镇红歌会、阿斯兰小镇“为家添新装”植树节、新华联家园北区“敬老爱老”文艺演出等各类活动,使业主真正老有所依、老有所乐。
       升级服务手段,打造智慧社区
       随着互联网技术的不断革新以及人们对生活品质越来越高的要求,传统物业向智慧物业升级已成为行业的大趋势。悦豪物业也紧抓机遇,加快布局,创新服务手段,推出“悦豪悦生活”社区服务平台,运用智能化的力量,为业主提供更全面、更便捷的服务。
       在悦豪的智能化社区服务平台,业主不但可以通过微信轻松了解到小区的最新新闻和公告,而且对居住时遇到的问题可以一键报修。另外,业主还能在第一时间获取社区文化活动信息,随时报名参与,操作便捷。更重要的是,业主对物业公司的服务有任何不满意都可以通过智能平台提出建议。这不仅方便了业主的生活,而且还畅通了物业公司和业主的沟通渠道,让物业服务越来越走进业主的心里。北京新华联丽港是“悦豪悦生活”社区服务平台的示范项目。服务平台在社区一经推出便好评不断。不少业主反映,通过手机扫码的形式进出小区,比过去方便了许多,而且更加安全。
       人们对美好生活的追求无止境,决定了物业公司对服务品质的追求没有止境。悦豪物业将始终铭记公司“无微不至的关怀客户,以实际行动让客户感动”的服务标准,不断开拓创新、砥砺前行,持之以恒地探索提升物业服务品质的新方法、新途径,让业主居住得更加舒心、安心、放心。公司从提升物业服务水平做起,增进百姓福祉,为建设和谐社会贡献力量。

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